智慧客服
智慧客服用於為產品接入可直接面向終端使用者的客服智能體。它基於已配置的知識庫回答售後和諮詢問題，並可透過業務工具查詢訂單、辦理退款、轉人工等。強調「有依據地回答」和「只對真實執行結果負責」，避免虛構政策或編造業務結果。能做什麼
- 基於產品文件、FAQ、服務政策和客服話術回答問題。
- 在關鍵結論中附帶知識來源；知識庫沒有依據時明確說明無法確認。
- 對接業務工具，例如訂單查詢、退款、取消、人工轉接。
- 僅在工具實際返回成功結果後，向使用者確認操作完成。
- 對超出權限、金額較高或不符合政策的操作轉人工處理。
知識庫、雲計算和業務工具等底層能力會由 superun 按需準備。你通常不需要單獨理解這些依賴。
接入前需要準備
如何在 superun 中啟用
1
點擊右上角「使用」
在技能庫中打開「智慧客服」，點擊右上角「使用」，讓 superun 開始接入。
2
上傳知識資料
上傳客服話術、FAQ、售後政策、產品說明等資料。
3
配置業務工具
按需接入訂單查詢、退款、取消、人工轉接等工具。
4
除錯並嵌入入口
在對話中除錯典型場景，確認後將客服入口嵌入產品頁面。
使用原則
- 客服回答應以知識庫內容為依據，不應補充未經驗證的資訊。
- 業務操作必須透過服務端校驗後的工具執行。
- 不能在工具呼叫失敗、未完成或未返回結果時，聲稱操作已經完成。
- 對高風險、超權限或使用者不滿意的場景，應提供人工升級路徑。
- 啟用後應定期維護知識庫，保證政策、商品和售後規則處於最新狀態。
- 啟用或停用該能力可能會調整專案程式碼，並消耗專案算力值。