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# 智慧知識庫

> 上傳資料即可讓終端使用者基於知識庫提問，回答附帶引用出處。

# 智慧知識庫

智慧知識庫用於為產品接入基於資料回答問題的能力。使用者上傳文件後，終端使用者可以直接提問；系統會在知識庫中檢索相關內容並生成答案，同時附帶引用的檔案、章節或頁碼。適合產品幫助中心、企業制度問答、技術文件問答、培訓資料查詢和內部知識檢索等場景。

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## 能做什麼

* 支援 PDF、Word、Excel、PPT 等多種資料格式。
* 將資料解析為可檢索文字並建立專屬知識庫。
* 基於知識庫內容回答使用者問題，並在關鍵結論中標註引用來源。
* 無相關資料時明確說明「知識庫中未找到依據」。
* 預設只讀取資料，不修改、刪除或重新命名原始檔案；預設不連網檢索。

<Note>
  檔案解析、索引和問答等底層能力會由 superun 按需準備。你通常不需要單獨理解這些依賴。
</Note>

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## 接入前需要準備

| 準備項  | 說明                        |
| ---- | ------------------------- |
| 知識資料 | 產品資料、制度文件、技術文件或培訓資料       |
| 內容權限 | 確認資料可對終端使用者開放，避免上傳不應公開的資訊 |
| 問答入口 | 明確嵌入產品的哪個頁面供使用者提問         |
| 驗證問題 | 準備典型問題，用於檢查答案品質與引用準確性     |

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## 如何在 superun 中啟用

<Steps>
  <Step title="點擊右上角「使用」">
    在技能庫中打開「智慧知識庫」，點擊右上角「使用」，讓 superun 開始接入。
  </Step>

  <Step title="上傳資料並建立索引">
    在知識庫面板上傳資料，等待系統解析並建立索引。
  </Step>

  <Step title="嵌入問答入口">
    將問答入口嵌入產品頁面，並用典型問題驗證答案與引用。
  </Step>

  <Step title="持續維護">
    及時更新過期檔案，保持知識庫內容品質。
  </Step>
</Steps>

***

## 使用原則

* 答案應以已上傳資料為唯一依據，不應編造資料中不存在的內容。
* 回答重要結論時應展示來源檔案以及章節或頁碼。
* 當知識庫中沒有相關資訊時，應明確告知使用者，而不是猜測或補全。
* 該能力預設不使用網際網路搜尋補充答案；如業務需要外部資訊，應單獨設計資料來源與可信度策略。
* 上傳資料前應確認內容權限，避免將不應公開的資訊暴露給終端使用者。
* 啟用或停用該能力可能會調整專案程式碼，並消耗專案算力值。