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# 智能知识库

> 上传资料即可让终端用户基于知识库提问，回答附带引用出处。

# 智能知识库

智能知识库用于为产品接入基于资料回答问题的能力。用户上传文档后，终端用户可以直接提问；系统会在知识库中检索相关内容并生成答案，同时附带引用的文件、章节或页码。适合产品帮助中心、企业制度问答、技术文档问答、培训资料查询和内部知识检索等场景。

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## 能做什么

* 支持 PDF、Word、Excel、PPT 等多种资料格式。
* 将资料解析为可检索文本并建立专属知识库。
* 基于知识库内容回答用户问题，并在关键结论中标注引用来源。
* 无相关资料时明确说明「知识库中未找到依据」。
* 默认只读取资料，不修改、删除或重命名原始文件；默认不联网检索。

<Note>
  文件解析、索引和问答等底层能力会由 superun 按需准备。你通常不需要单独理解这些依赖。
</Note>

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## 接入前需要准备

| 准备项  | 说明                       |
| ---- | ------------------------ |
| 知识资料 | 产品资料、制度文档、技术文档或培训资料      |
| 内容权限 | 确认资料可对终端用户开放，避免上传不应公开的信息 |
| 问答入口 | 明确嵌入产品的哪个页面供用户提问         |
| 验证问题 | 准备典型问题，用于检查答案质量与引用准确性    |

***

## 如何在 superun 中启用

<Steps>
  <Step title="点击右上角「使用」">
    在技能库中打开「智能知识库」，点击右上角「使用」，让 superun 开始接入。
  </Step>

  <Step title="上传资料并建立索引">
    在知识库面板上传资料，等待系统解析并建立索引。
  </Step>

  <Step title="嵌入问答入口">
    将问答入口嵌入产品页面，并用典型问题验证答案与引用。
  </Step>

  <Step title="持续维护">
    及时更新过期文件，保持知识库内容质量。
  </Step>
</Steps>

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## 使用原则

* 答案应以已上传资料为唯一依据，不应编造资料中不存在的内容。
* 回答重要结论时应展示来源文件以及章节或页码。
* 当知识库中没有相关信息时，应明确告知用户，而不是猜测或补全。
* 该能力默认不使用互联网搜索补充答案；如业务需要外部信息，应单独设计数据来源与可信度策略。
* 上传资料前应确认内容权限，避免将不应公开的信息暴露给终端用户。
* 启用或停用该能力可能会调整项目代码，并消耗项目算力值。